Обслуживание оборудования

Организация, в которой имелось 35 серверов, в том числе и виртуальные.

Проблемы, которые хотел устранить заказчик:
· зависал 1С и другие сервисы;
· отказывало оборудование;
· критические простои в работе компании;
· не было системы восстановления данных.

Взяли администрирование серверов на себя, обслуживая их в режиме 24/7. Внедрили систему хранения данных, а также систему мониторинга и резервного копирования и восстановления данных. Консультации пользователей, решение мелких задач и замена расходных материалов остались на сотрудниках компании клиента. Обслуживание же критичных для бизнеса сервисов — систем хранения данных, систем антивирусов, почтового сервиса, системы документооборота на 1С, систем резервного копирования и восстановления данных, сети — перешли под наше управление.

Клиент получил отказоустойчивую исправно работающую систему и гарантии работоспособности всех сервисов, а также обслуживание серверов, системы хранения и системы резервного копирования данных в круглосуточном режиме. В случае превышения сроков решения проблемы, что случается крайне редко, мы выплачиваем клиенту штраф. Т.е. мы гарантируем деньгами качество нашей работы. При необходимости для решения задач клиента подключается столько инженеров и архитекторов, сколько необходимо.

Держать такого уровня специалистов в штате самому клиенту избыточно и накладно, кроме того, их рабочая загрузка была бы периодической.

В результате клиент получил экономию на содержании штата высококлассных администраторов (экономия на ФОТ и НДС), сократилось время решения проблем с ИТ-системами, больше не возникает видимых пользователями простоев в работе.

Время решения критичных проблем сократилось с 17 часов до 42 минут.

Таким образом, бизнес не отвлекается на решение проблем с ИТ-парком, системы исправно работают, сотрудники не сидят без дела, а эффективность и качество работы компании значительно повышены.