Замена ИТ-аутсорсера:

Фирма обратилась к ИТ-аутсорсеру, который, как выяснилось впоследствии, недобросовестно подошел к своим обязанностям. Мелкие сбои ИТ-системы компании заказчика не устранялись: произвольно перезагружались ПК, отключалось электричество, регулярно возникали проблемы с интернетом, сбоил телефон секретаря. Со стороны аутсорсера не было срочных выездов, если требовалось срочное вмешательство. Также у аутсорсера не было SLA (специального соглашения между заказчиком и исполнителем в ИТ-сфере) и гарантий качества работ. Т.о. получалось, что прежний аутсорсер регулярно получал оплату за свои услуги, а предоставлял их «через раз».

Замена компании-аутсорсера.

Провели детальный аудит ИТ-системы заказчика. Прислали в офис своего инженера, который в течение нескольких дней устранял многочисленные мелкие недочеты, оставшиеся после работ прежнего аутсорсера, в том числе и настроил доступы пользователей согласно ролям. После этого мы заключили договор SLA на постоянное сотрудничество, в котором четко прописаны сроки оказания услуги, уровень их качества и пр. с компанией заказчика. Теперь обслуживаем эту компанию в штатном режиме.